一、根据来信（来电、来访）情况初步填写《来信处理登记表》。

二、根据来信（来电、来访）所反映对象分工落实处理。

　　1、反映我校教师情况的，由校长室负责协同相关部门处理。

　　2、反映我校学生情况的，由教导处负责处理。

三、根据来信（来电）所反映内容，采用个别访谈、开学生座谈会等形式核实反映情况。

四、根据调查情况形成处理意见

　　1、对学校师生提出赞扬的，在一定范围内进行表扬。

　　2、对学校师生反映情况、提出批评的，情况属实，按有关规定对本人进行批评、教育、处罚。如情节严重，根据学校相关奖惩制度由校务会议讨论形成处理意见。

　　3、对学校提出意见建议，如合理，学校应予以采纳。

五、完成《来信处理登记表》，作为资料备查。

六、凡来信（来电）署名并要求答复者，于两周内予以反馈。